Resposta direta: envie a confirmação na hora da reserva e do pagamento, as regras do seu negócio junto com ela, um lembrete no dia da visita e, depois, um agradecimento com o pedido de avaliação no Google. Tudo sai sozinho pelo Agendador NEO, com textos seus.
Fazer a reserva é só o começo. Fazer o cliente chegar no dia certo e voltar depois depende de uma comunicação bem planejada. Para ranchos, pousadas, campings e espaços de lazer, mensagens pelo WhatsApp, claras e no momento certo, reduzem faltas, confirmam dados e criam ligação com o cliente. Abaixo, o que enviar, quando enviar e exemplos prontos para usar.
Por que essa sequência funciona
Cada mensagem cumpre uma função diferente:
- Confirmação: valida a reserva e dá segurança.
- Regras e orientações: evitam dúvida e desencontro antes da visita.
- Lembrete: reduz faltas e confusão de horário.
- Pós-visita: agradece, pede uma opinião e convida a voltar.
Quando as mensagens são automáticas e com textos seus, você garante consistência sem aumentar o trabalho diário.
O que enviar e quando
A sequência básica no Agendador NEO:
- Reserva feita: sai na hora em que o cliente reserva, com o valor, a chave Pix e o prazo para pagar.
- Pagamento confirmado: sai quando o Pix é confirmado.
- Regras e orientações: sai junto da reserva, com o texto que você escreveu (horário de chegada, o que levar, política de cancelamento).
- Lembrete no dia: sai no dia da visita, na hora que você define em Configurações. Para hospedagem, há também o aviso de check-out.
- Pedido de avaliação no Google: sai algumas horas depois do fim da visita (você define quantas, e só entre 8h e 21h), para reservas pagas ou confirmadas, com o link de avaliação do seu Perfil da Empresa no Google. É o seu pós-visita: agradece e pede a avaliação.
Cada mensagem automática tem o texto editável em Mensagens, e você desliga o que não quiser. As variáveis {nome}, {evento}, {data}, {hora}, {estabelecimento} e {codigo} são preenchidas sozinhas, então um texto só serve para todos os seus passeios.
Exemplos prontos para usar
1. Confirmação: transmita segurança na hora
Reserva feita:
Olá, {nome}! Sua reserva de {evento} em {data} às {hora} está registrada. Para garantir o lugar, faça o Pix de {valor} para a chave {chave_pix} até {prazo}. Código da reserva: {codigo}.
Pagamento confirmado:
Pagamento confirmado, {nome}! Sua reserva de {evento} em {data} às {hora} está garantida. Código: {codigo}. Qualquer dúvida, é só responder aqui.
2. Regras e orientações: o que o cliente precisa saber antes
Adapte ao seu tipo de venda. Alguns exemplos:
Hospedagem: check-in a partir das 14h e check-out até as 11h. Traga documento com foto. Silêncio a partir das 22h.
Day use: chegue com 10 minutos de antecedência. Traga toalha e protetor solar. O estacionamento fica ao lado da portaria.
Passeio: use calçado fechado e roupa confortável, e leve água. A tolerância de atraso para a saída é de 10 minutos.
Aluguel por hora: o tempo conta a partir do horário reservado. Qualquer mudança, avise com antecedência pelo WhatsApp.
3. Lembrete no dia: mantenha o cliente no horário
Bom dia, {nome}! Hoje tem {evento} às {hora}. Te esperamos no {estabelecimento}. Código da reserva: {codigo}.
Dica: escolha a hora do lembrete pensando no deslocamento do cliente. Para passeio de manhã cedo, o lembrete da noite anterior funciona melhor que o da madrugada. Hoje o Agendador NEO manda o lembrete no dia da visita; se quiser avisar na véspera, use a agenda do dia seguinte no painel e mande pelo WhatsApp do negócio.
4. Pós-visita: agradeça e peça a avaliação
Sai sozinho, algumas horas depois do fim. Agradeça, peça a avaliação no Google e, se quiser, convide a voltar. A variável {link_avaliacao} vira o link do seu perfil, e o painel mostra quantos pedidos saíram e quantos cliques tiveram nos últimos 30 dias.
Foi um prazer receber você, {nome}! Se gostou do {evento}, uma avaliação no Google ajuda muito a gente: {link_avaliacao}. Até a próxima!
Obrigado pela visita ao {estabelecimento}, {nome}! Conta para a gente como foi: {link_avaliacao}. E fique de olho nas próximas datas.
Uma regra do Google: o pedido vai para todo mundo que visitou, não só para quem gostou. Por isso a mensagem é a mesma para todos. E cada cliente recebe no máximo um pedido a cada 90 dias no seu estabelecimento.
Como o Agendador NEO facilita isso
O Agendador NEO foi feito para negócios que recebem visitantes. O que ajuda nessa sequência:
- Textos editáveis: confirmação, regras, lembrete, pedido de avaliação e avisos, direto no painel, em Mensagens.
- Ligar ou desligar cada mensagem: você escolhe o que enviar.
- Código de confirmação pelo WhatsApp (opcional): valida o número do cliente e evita contato errado.
- Prazo para pagar: a vaga é liberada automaticamente se o cliente não pagar.
- Mensagens no idioma do cliente: quem reserva em inglês ou espanhol recebe os textos padrão nesse idioma.
- Sem aplicativo para o cliente: tudo pelo WhatsApp e pela loja no navegador.
E o Pix vai direto para a chave do seu negócio: a NEO não cobra taxa por transação.
Boas práticas rápidas
- Seja claro e breve. Mensagem curta funciona melhor no WhatsApp.
- Use o nome do cliente. A variável {nome} faz isso sozinha.
- Evite excesso: confirmação, regras, um lembrete e o pedido de avaliação costumam bastar.
- No pós-visita, peça a avaliação com o link direto. Quanto mais fácil, mais respostas.
- Teste os textos e a hora do lembrete por algumas semanas e ajuste conforme a reação dos clientes.
Perguntas frequentes
Como personalizo as mensagens automáticas?
Em Mensagens, no painel, você edita o texto de cada uma e usa as variáveis {nome}, {evento}, {data}, {hora}, {estabelecimento} e {codigo}.
Posso desligar algumas mensagens?
Sim. Cada mensagem tem a chave de ligar e desligar, exceto o código de verificação, que é mensagem de sistema quando a verificação está ativa.
Existe mensagem pós-visita automática?
Sim: o "Pedido de avaliação no Google". Em Configurações você cadastra o link de avaliação do seu Perfil da Empresa; em Mensagens, define o texto e quantas horas depois do fim ele sai. Sem o link cadastrado, a mensagem não sai.
O pagamento é seguro?
O Pix é feito direto na chave do seu negócio, sem intermediário, e a NEO não cobra taxa por transação.
A NEO oferece suporte?
Sim. A implantação é feita junto com você, e o suporte é com gente, sem robô.
O cliente precisa baixar algum aplicativo?
Não. A comunicação acontece pelo WhatsApp, e a reserva pela loja no navegador.
Conclusão
Mensagens bem escritas e enviadas no momento certo fazem a diferença: reduzem faltas, confirmam dados e aumentam a chance de retorno. Use a confirmação na hora, as regras junto dela, o lembrete no dia e o pedido de avaliação depois. O Agendador NEO automatiza tudo isso e deixa você focar no que importa: receber bem.
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